نوصّل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية خلال 3 إلى 5 أيام عمل كحد أقصى!

 

استلام الطلب

خلال 24 ساعة من تسجيل الطلب، يقوم فريق التأكيد بتأكيد الطلب عبر مكالمة مع العميل، يتم فيها تأكيد بيانات العميل واسم المنتج فقط. أوقات الاتصال من 9 صباحًا حتى 5 مساءً. إذا تم تسجيل الطلب في الموقع قبل الساعة 3 عصرًا يتم تأكيده في نفس اليوم ليخرج للتوصيل في اليوم التالي، وإذا تم التسجيل بعد الساعة 3 عصرًا يتم تأكيده في اليوم التالي ليخرج للتوصيل في اليوم الذي يليه.

الطلب معلّق

إذا لم يتم الرد على مكالمة التأكيد الأولى، نعيد المحاولة مع العميل في نفس اليوم. وفي حال عدم الرد في المرتين، نقوم بمحاولة ثالثة ورابعة في اليوم التالي حتى نحصل على رد. وفي حال عدم الرد، نقوم بمحاولة خامسة وسادسة وسابعة في اليوم الثالث. ويتم تعليق الطلب بعد استنفاد المحاولات السبع.

تم تأكيد الطلب

يتم تأكيد الطلب في نفس اليوم إذا تم تسجيله قبل الساعة 5 مساءً (بتوقيت المملكة)، وفي اليوم التالي إذا تم تسجيله بعد الساعة 5 مساءً. ساعات عمل فريق التأكيد من (9 صباحًا حتى 5 مساءً).

مواعيد التوصيل داخل المملكة

يتم تأكيد الطلب في نفس اليوم إذا تم تسجيله قبل الساعة 5 مساءً (بتوقيت المملكة)، وفي اليوم التالي إذا تم تسجيله بعد الساعة 5 مساءً. ساعات عمل فريق التأكيد من (9 صباحًا حتى 5 مساءً).

بانتظار شركة الشحن

يتم تجهيز الشحنة وهي بانتظار استلام شركة الشحن للمنتج من مستودعنا.

جارٍ التوصيل

تم تسليم الطلب لشركة الشحن وسيصل إلى العميل خلال مواعيد الشحن الرسمية، وسيتواصل المندوب مع العميل لتحديد اليوم والوقت المناسبين.

تعليق التوصيل

يتم تعليق الطلب في عدة حالات، وهي: عدم رد العميل على اتصالات مندوب شركة الشحن، أو وجود مشكلة في العنوان، أو تأجيل التوصيل من قِبل العميل. ويبقى الطلب معلّقًا مؤقتًا حتى يتم توضيح العنوان أو إرسال رقم آخر، أو حتى اليوم المحدد للاستلام.

إلغاء الطلب أو رفضه

إذا رفض العميل الطلب أو ألغاه لأي سبب، تتغير حالة الطلب إلى “مرفوض” مع توضيح السبب في الملاحظات، ولا تُضاف أرباح الطلب إلى محفظتك.

تم التوصيل

تظهر أرباح الطلب في خانة الأرباح المتوقعة خلال 6 إلى 12 ساعة كحد أقصى من استلام العميل، وتصبح قابلة للصرف خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

الاسترجاع والاستبدال

نضمن لعملائنا الاستبدال والاسترجاع مجانًا خلال 7 أيام إذا كان الطلب تالفًا أو به أي مشكلة فنية.

استرداد المبلغ

يجب على العميل إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب إذا رغب في استرداد قيمة المنتج، وإلا سيتم إلغاء طلب الاسترداد. في حالات الاسترداد، يتحمّل العميل رسوم التوصيل ورسوم الإرجاع إذا كانت حالة الطلب “تم التوصيل”. وإذا طلب العميل عبر الدفع الإلكتروني ورغب في الإلغاء قبل الاستلام، فسيتم تحويل المبلغ إلى حسابه دون أي رسوم. بعد فحص الجودة سيُبلغ فريقنا العميل بأي رسوم أخرى إن وُجدت. لطلبات الاسترداد والاستبدال والإرجاع، يُرجى التواصل معنا مباشرة عبر الرقم أو البريد الإلكتروني أدناه مع كتابة تفاصيل الطلب كاملة. ساعات العمل من السبت إلى الخميس من 9 صباحًا حتى 6 مساءً، ما عدا يوم الجمعة والعطل الرسمية.